Política de reembolso y devolución

Modificación de pedido

Puede cambiar la información de su pedido (por ejemplo, color, talla, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 48 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.

cancelar el pedido

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita en un plazo de 48 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelar, le cobraremos entre el 30% y el 50% del monto del pedido por tarifas de almacenamiento, tarifas de preparación del pedido y tarifas de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su producto.

devolver

Si deseas devolver un artículo comprado en nuestra web, tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para proceder con el proceso de devolución. Los costos de envío de devolución son su responsabilidad. Este importe se deducirá del reembolso de su producto.

Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, en su embalaje original y completos con sus accesorios.

Tiene 7 días a partir de la fecha en que recibe la aprobación de devolución para enviar el artículo que desea devolver.

ADVERTENCIA: los artículos dañados, sucios o usados no se pueden devolver. No aceptaremos devoluciones en caso de devoluciones no conformes.

Tenga en cuenta que el derecho de devolución no se aplica a:

• Los productos personalizados se encargan al fabricante según los deseos del cliente.

• Todos los accesorios como bombillas.

• No aceptamos devoluciones, cancelaciones o cambios en pedidos grandes del mismo producto ("Pedidos Grandes": tres o más del mismo producto). Si solicita una gran cantidad de artículos, le recomendamos que compre uno primero para determinar si es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta:

Los colores que se muestran en el sitio web pueden variar ligeramente debido a la resolución de imagen de su computadora y la configuración del monitor. Los tamaños variarán ligeramente debido a la medición manual. El color y el tamaño son solo de referencia, consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

• Envíe un correo electrónico a [email protected] incluyendo el motivo de la devolución y una descripción del artículo que desea devolver.

• Revisaremos su correo electrónico.

• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución.

• Si todo está listo, tienes 7 días a partir de la fecha en que recibes la aprobación de devolución para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío correrán por tu cuenta.

• Después de enviar el artículo que desea devolver, envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento, la URL de seguimiento y la foto. (Proporcione una foto del artículo en la caja cuando lo devuelva para asegurarse de que el artículo que está devolviendo pertenece a nuestro sitio web).

• Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.

Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas durante los días hábiles. Durante los fines de semana y días festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará a 24-48 horas. Revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no puede Encuéntralo, por favor revisa tu spam. Gracias de antemano.

Reembolso

• Le reembolsaremos después de recibir el artículo devuelto que es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.

• El reembolso será en su cuenta de pago original luego de la operación de reembolso (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

• El monto real recibido por usted puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.

Dirección del remitente

Determinaremos la dirección de envío de devolución más conveniente según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de envío adecuada. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para obtener la dirección de envío de devolución y más instrucciones. Tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad por ningún artículo devuelto sin notificación previa.

Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Emitir una disputa (como una disputa de PayPal) no será útil para acelerar la resolución del problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devolución y reembolso, contáctenos en [email protected]

Preguntas y respuestas

¿El artículo está dañado cuando lo recibo?

Los productos que llegan con vidrios rotos o cortinas o marcos abollados no se clasifican como artículos defectuosos y no son elegibles para devolución. Sin embargo, en tales casos, con gusto le ofreceremos reemplazos para el vidrio o las cortinas sin costo adicional. Si prefiere devolver El artículo en lugar de recibir un reemplazo, se tratará como una devolución estándar y estará sujeto a tarifas de reposición de hasta el 35 %. Además, nos reservamos el derecho de deducir cualquier tarifa de envío de salida del reembolso.

¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?

• En este caso, te recomendamos que primero verifiques la información de tu pedido (correcta o no).

• Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados dentro de una semana desde la recepción del artículo.

• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto dentro de un período de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por devolver el artículo incorrecto y por proporcionar el producto correcto.

• Si no desea cambiar el artículo e insiste en devolverlo, el pedido se tratará como una devolución normal y le cobraremos hasta el 35 % de los gastos de almacenamiento, gastos de preparación del pedido y gastos de envío.

¿Puedo negarme a recibir un artículo enviado?

Una vez que se envía su pedido, no hay nada que podamos hacer para detenerlo. Si se niega a recoger la mercancía, le cobraremos entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, gastos de preparación del pedido y gastos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su producto.

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato en [email protected] y le brindaremos una solución adecuada.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Cuando devuelva un artículo, asegúrese de empaquetarlo correctamente. Si el artículo se devuelve dañado, no podremos ofrecerle un reembolso. En este caso, lo mejor es que presente un reclamo ante la empresa de envío (transportista) y nos informe cómo manejar el producto dañado. Solo conservaremos su producto durante 30 días a partir de la fecha del daño.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Para los artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Defecto del fabricante?

Si hay un defecto de fabricante (nos reservamos el derecho de reparar/reparar cualquier pieza/vidrio roto o cualquier accesorio defectuoso), vendemos. Si el defecto no se puede reparar, lo reemplazaremos sin cargo.

¿Sobre la garantía?

Ciertos artículos vienen con una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información , contáctenos en [email protected]

¿Debo pagar los costos de envío al devolver artículos?

Sí. Los costos de envío de devolución son su responsabilidad. Los montos reales pueden variar según el transportista.