Questions, answered.
Find guidance on shipping and tracking, cancellations and returns, and lighting options. Read the full policy for the conditions that apply to your order.
Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado aplica a mi País y cuál es el transportista? ¿Cuánto tiempo se tarda en llegar?
Podemos realizar envíos a la mayoría de los países.
Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Coste: Envío gratuito en pedidos de 60€
• Tiempo de proceso: 1-2 semanas
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Zona de entrega |
| DPD | La mayoría de productos de tamaño y peso normal. | 2 semanas | A la mayoría de los países |
| Express acelerado para piezas pequeñas | Productos especificados con un tamaño pequeño. | 1-2 semanas | |
| EMS | Productos de gran tamaño pero ligeros. | 2-4 semanas |
En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío dentro de 1 a 2 semanas después de recibir su pedido.
• Realizamos envíos gratuitos en pedidos superiores a 60€ de envío a la mayoría de países. Debido a los tristes acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
2. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de las devoluciones y reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 48 horas sin ningún motivo.
Si su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?
Los productos que lleguen con vidrios rotos, persianas abolladas o marcos no se considerarán defectuosos y no serán elegibles para devoluciones. Sin embargo, ofrecemos un reemplazo gratuito del vidrio o las cortinas en tales casos. Si prefiere devolver el artículo en lugar de recibir un reemplazo, se tratará como una devolución normal y se podrá aplicar una tarifa de devolución de hasta el 35 %. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío salientes se deducirán del importe reembolsado.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 5 días hábiles para que los fondos se acrediten en su método de pago original. Para PayPal, el proceso de reembolso suele tardar entre 1 y 2 días, mientras que los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar entre 3 y 5 días. Si tiene algún problema o tiene más preguntas sobre su reembolso, no dude en contactarnos en [email protected]. Responderemos a su consulta lo antes posible. Tenga en cuenta que todas las cancelaciones o devoluciones están sujetas a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Acerca del producto
1. ¿Se puede regular la lámpara?
Si la lámpara usa bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable, de modo que la lámpara sea regulable con su sistema regulable. Pero si no tiene un sistema regulable en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara para usted. Para la lámpara con chip LED, no puede cambiar la fuente de luz del interior y, sobre todo, le ofreceremos Luz cálida, luz fría y versión regulable. Si no hay una versión regulable en la página del producto, consúltenos. Podemos hacer que todas las lámparas sean regulables. Si tienes esta necesidad, no dudes en consultarnos.
2. ¿Puedo tener un cable más largo?
Ofrecemos cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (dentro de 800 cm), tenga en cuenta cuando realice el pedido que extenderemos el cable de forma gratuita.
3. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110V-120V: EE.UU., Canadá, México, Brasil, Japón, Cuba.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Rusia, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.