Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Tilauksen muutos

Voit muuttaa tilauksesi tietoja (esim. väriä, kokoa, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 48 tunnin sisällä.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, sitä ei voi muuttaa.

peruuttaa tilaus

Voit peruuttaa tilauksesi ilmaiseksi 48 tunnin sisällä.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, veloitamme sinulta 30–50 % tilauksen summasta säilytyskuluja, tilauksen valmistelukuluja ja toimituskuluja. Tämä maksu vähennetään tuotteen hyvityksestä.

palata

Jos haluat palauttaa verkkosivustoltamme ostetun tuotteen, sinulla on 30 päivää tilauksesi vastaanottamisesta jatkaa palautusprosessia. Palautuksen toimituskulut ovat sinun vastuullasi. Tämä summa vähennetään tuotteen hyvityksestä.

Huomaa, että tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossaan: käyttämättömät, alkuperäisessä pakkauksessa ja varusteineen.

Sinulla on 7 päivää aikaa palautusluvan vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote.

VAROITUS – Vaurioituneita, likaisia tai käytettyjä esineitä ei voi palauttaa. Emme ota vastaan palautuksia, jos palautukset eivät ole vaatimusten mukaisia.

Huomaa, että palautusoikeus ei koske:

• Räätälöidyt tuotteet tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan.

• Kaikki lisävarusteet, kuten hehkulamput.

• Emme hyväksy palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja suurista saman tuotteen tilauksista ("Suuret tilaukset": kolme tai useampia samaa tuotetta). Jos tilaat suuren määrän tuotteita, suosittelemme, että ostat ensin yhden, jotta voit selvittää, onko se mitä tarvitset. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] , niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Huomaa:

Sivustolla näkyvät värit voivat vaihdella hieman tietokoneesi kuvaresoluutiosta ja näytön asetuksista johtuen. Koot vaihtelevat hieman manuaalisen mittauksen vuoksi. Väri ja koko ovat vain viitteellisiä, katso todellista tuotetta.

Kuinka aloittaa palautus?

• Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] ja lähetä palautuksen syy ja kuvaus tuotteesta, jonka haluat palauttaa

• Tarkistamme sähköpostisi.

• Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat palautushyväksyntäviestin.

• Jos kaikki on valmis, sinulla on 7 päivää aikaa palautusluvan vastaanottamisesta lähettää palautettava tuote. Toimituskulut maksat itse.

• Kun olet lähettänyt palautettavan tuotteen, lähetä meille sähköpostilla seurantanumero, seuranta-URL-osoite ja valokuva. (Anna kuva tuotteesta laatikkoon palauttaessasi sen varmistaaksesi, että palautettava tuote kuuluu verkkosivustollemme.)

• Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme. Jos on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle palautusta.

Asiakaspalvelumme vastaa sähköpostiisi 24 tunnin sisällä arkipäivisin Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaikamme viivästyy 24-48 tuntiin. Tarkista sähköpostisi ajoissa löytääksesi vastaussähköpostimme. Jos et löydä vastausta löydä se, tarkista roskapostisi. Kiitos jo etukäteen.

Maksun palautus

• Palautamme sinulle hyvityksen saatuamme palautetun tuotteen, joka on oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme.

• Hyvitys tulee alkuperäiselle maksutilillesi palautustoimenpiteen jälkeen (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää)

• Todellinen saamasi summa voi poiketa alkuperäisestä maksustasi valuuttakurssien vaihteluiden vuoksi.

• Maksettuja toimitusmaksuja ei palauteta.

Palautusosoite

Määritämme sinulle sopivimman palautustoimitusosoitteen sijaintisi mukaan. Kun palautuspyyntösi on vahvistettu, annamme sinulle oikean palautusosoitteen. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista saadaksesi palautusosoitteen ja lisäohjeet Huomaa, että emme voi ottaa vastuuta mistään palautetusta tuotteesta ilman ennakkoilmoitusta.

Jos kohtaat ongelmia tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] ratkaisua varten. Kiistan esittäminen (kuten PayPal-kiista) ei auta nopeuttamaan ongelmanratkaisua.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]

Q&A

Onko tuote vaurioitunut, kun saan sen?

Tuotteet, jotka saapuvat rikkinäisen lasin tai kolhien varjostimen tai kehyksen kanssa, eivät ole viallisia, eikä niillä ole palautusoikeutta. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme kuitenkin mielellämme lasin tai varjostimen vaihtoa ilman lisäkustannuksia. Jos haluat palauttaa korvaavan tuotteen sijasta sitä käsitellään normaalina palautuksena, ja siihen sovelletaan enintään 35% varastointimaksuja. Lisäksi pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä mahdolliset lähtevät toimituskulut.

Vastaanotettu tuote ei ole sama tuote kuin tilaukseni?

• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).

• Kaikista virheellisistä tai virheellisistä lähetyksistä tulee ilmoittaa meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

• Mikäli toimitetaan virheellinen tuote, toimitamme oikean tuotteen 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.

• Jos et halua vaihtaa tuotetta ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja veloitamme sinulta jopa 35 % säilytyskuluista, tilauksen valmistelukuluista ja toimituskuluista.

Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?

Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi tehdä mitään sen pysäyttämiseksi. Mikäli kieltäydyt noutamasta tavaroita, veloitamme sinulta 30-50 % tilaussummasta säilytyskulut, tilauksen valmistelumaksut ja toimituskulut. Tämä maksu vähennetään tuotteen hyvityksestä.

Ylivoimaisen esteen (kuten vauriot tai viat) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected], niin tarjoamme sinulle sopivan ratkaisun.

Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneet?

Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat sen oikein. Jos tuote palautetaan vahingoittuneena, emme voi palauttaa sinulle palautusta. Tässä tapauksessa sinun on parasta tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle (rahdinkuljettajalle) ja kertoa meille, kuinka vahingoittunutta tuotetta käsitellään. Säilytämme tuotteesi vain 30 päivää vahinkopäivästä.

Milloin saan hyvitykseni?

Onnistuneesti palautettujen tuotteiden kohdalla voi kestää jopa 5 arkipäivää, ennen kuin varat hyvitetään takaisin alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Huomaa, että kaikki peruutukset tai palautukset ovat palautus- ja palautuskäytäntömme alaisia.

Valmistajan vika?

Jos on valmistajan vika - pidätämme oikeuden korjata/korjata rikkoutuneet osat/lasit tai vialliset kiinnikkeet - myymme. Jos vikaa ei voida korjata, vaihdamme sen veloituksetta.

Tietoja takuusta?

Tietyillä tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]

Pitääkö minun maksaa toimituskulut, kun palautan tuotteita?

Joo. Palautuksen toimituskulut ovat sinun vastuullasi. Todelliset summat voivat vaihdella operaattorin mukaan.