Politique de remboursement et de retour

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (par exemple couleur, taille, adresse de livraison, numéro de téléphone) dans les 48 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être modifiée.

annuler la commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour annuler, nous vous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande pour les frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre produit.

retour

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site internet, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour procéder à la procédure de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre produit.

Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, dans leur emballage d'origine et complets avec leurs accessoires.

Vous disposez de 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez l'approbation de retour pour expédier l'article que vous souhaitez retourner.

AVERTISSEMENT – Les articles endommagés, souillés ou utilisés ne peuvent être retournés. Nous n'accepterons pas de retours en cas de retours non conformes.

Veuillez noter que le droit de retour ne s'applique pas à :

• Les produits personnalisés sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.

• Tous les accessoires tels que les ampoules.

• Nous n'acceptons pas les retours, annulations ou échanges sur les commandes importantes du même produit (« Commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d’articles, nous vous recommandons d’en acheter un d’abord pour déterminer si c’est ce dont vous avez besoin. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs affichées sur le site Web peuvent varier légèrement en raison de la résolution de l'image de votre ordinateur et des paramètres de votre écran. Les tailles varient légèrement en raison de la mesure manuelle. La couleur et la taille sont uniquement à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

• Envoyez un e-mail à [email protected] incluant le motif du retour et une description de l'article que vous souhaitez retourner

• Nous vérifierons votre courrier électronique.

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.

• Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de l'approbation de retour pour expédier l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.

• Après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner, veuillez nous envoyer par courrier électronique le numéro de suivi, l'URL de suivi et une photo. (Veuillez fournir une photo de l'article dans la boîte lors du retour pour vous assurer que l'article que vous retournez appartient à notre site Web.)

• Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par email si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pendant les week-ends et les vacances, notre délai de réponse sera retardé de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception à temps pour trouver notre réponse par e-mail. Si vous ne parvenez pas à le faire trouvez-le, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.

Remboursement

• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours).

• Le montant réel que vous recevez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

• Tous les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Nous déterminerons l'adresse de retour la plus pratique en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour obtenir l'adresse de retour et des instructions supplémentaires. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter la responsabilité de tout article retourné sans notification préalable.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour une solution. Émettre un litige (tel qu'un litige PayPal) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits qui arrivent avec du verre brisé ou des abat-jour ou des cadres bosselés ne sont pas classés comme articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Cependant, dans de tels cas, nous serons heureux de proposer le remplacement du verre ou des abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous préférez retourner l'article au lieu de recevoir un remplacement, il sera traité comme un retour standard et soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 35 %. De plus, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition aller du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).

• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou erronée doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article.

• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la fourniture du produit correct.

• Si vous ne souhaitez pas échanger l'article et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et nous vous facturerons jusqu'à 35% de frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.

Puis-je refuser de recevoir un article expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons rien faire pour l’arrêter. Si vous refusez de récupérer la marchandise, nous vous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande pour les frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre produit.

En cas de force majeure (comme des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont-ils endommagés ?

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article est retourné endommagé, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Dans ce cas, il est préférable que vous déposiez une réclamation auprès de la compagnie maritime (transporteur) et que vous nous fassiez savoir comment gérer le produit endommagé. Nous ne conserverons votre produit que pendant 30 jours à compter de la date du dommage.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.

Défaut de fabrication ?

S'il y a un défaut de fabrication - nous nous réservons le droit de réparer/réparer toute pièce/verre cassé ou tout luminaire défectueux - nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous le remplacerons gratuitement.

A propos de la garantie ?

Certains articles bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails , veuillez nous contacter à [email protected]

Dois-je payer des frais d'expédition lors du retour d'articles ?

Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Les montants réels peuvent varier selon le transporteur.