Questions, answered.
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À propos du transport
1. Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps cela prendra-t-il pour arriver?
Nous pouvons livrer dans la plupart des pays.
Délai de livraison = Délai de traitement (préparation de commande) + Délai d'expédition.
Méthodes de livraison:
(1) Livraison gratuite :
• Coût : Livraison gratuite sur les commandes de 60 €
• Temps de traitement : 1 à 2 semaines
| Transporteur | Produits correspondants | Temps d'expédition | Zone de livraison |
| DPD | La plupart des produits de taille et de poids normaux | 2 semaines | Vers la plupart des pays |
| Express accéléré pour les petites pièces | Produits spécifiés de petite taille | 1-2 semaines | |
| SME | Produits de grande taille mais légers | 2-4 semaines |
Dans la plupart des cas, nous traiterons et organiserons l’expédition dans un délai de 1 à 2 semaines après réception de votre commande.
• Nous expédions gratuitement pour les commandes supérieures à 60 €, dans la plupart des pays. En raison des tristes événements actuels, nous ne pouvons pas expédier en Ukraine. Nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné et vous remercions de votre compréhension.
• Si vous avez encore des questions ou si vous devez expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre équipe de service client [email protected] pour les dernières informations logistiques.
À propos des retours et des remboursements
1. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, les frais de préparation de commande et les frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).
2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Les produits arrivant avec du verre brisé, des stores ou des cadres bosselés ne seront pas considérés comme défectueux et ne pourront pas être retournés. Cependant, nous proposons dans de tels cas un remplacement gratuit du verre ou des abat-jour. Si vous préférez retourner l'article au lieu de recevoir un remplacement, il sera traité comme un retour régulier et des frais de retour pouvant aller jusqu'à 35 % peuvent s'appliquer. Veuillez noter que tous les frais d'expédition aller seront déduits du montant remboursé.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre mode de paiement d'origine. Pour PayPal, le processus de remboursement prend généralement 1 à 2 jours, tandis que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 3 à 5 jours. Si vous rencontrez des problèmes ou avez d'autres questions concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que toutes les annulations ou retours sont soumis à notre politique de retours et de remboursements.
À propos du produit
1. La lampe peut-elle être dimmable ?
Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, afin que la lampe soit dimmable avec votre système à intensité variable. Mais si vous n'avez pas de système dimmable chez vous, veuillez nous contacter et nous personnaliserons la lampe pour vous. Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer la source de lumière à l'intérieur, et surtout, nous vous proposerons lumière chaude, lumière froide et version dimmable. S'il n'y a pas de version dimmable sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes les lampes dimmables. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous renseigner.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez le noter lorsque vous passez la commande, nous prolongerons le câble gratuitement.
3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?
La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110 V-120 V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon, Cuba.
220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.