返金と返品ポリシー
注文変更
ご注文情報 (色、サイズ、配送先住所、電話番号など) は 48 時間以内に変更できます。
ご注文がすでに発送されている場合は変更できません。
注文を取り消す
48時間以内であれば無料で注文をキャンセルできます。
ご注文がすでに発送されている場合、キャンセルすることはできません。どうしてもキャンセルしたい場合は、保管料、注文準備料、配送料として注文金額の30％～50％を請求させていただきます。この手数料は製品の返金から差し引かれます。
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当社ウェブサイトで購入した商品の返品をご希望の場合は、注文受領日から 30 日以内に返品手続きを行ってください。返品の送料はお客様のご負担となります。この金額は製品の返金から差し引かれます。
商品は元の状態、つまり未使用、元のパッケージに入っており、付属品が揃っている状態で返品される必要があることに注意してください。
返品承認を受け取った日から 7 日以内に返品したい商品を発送してください。
警告 – 破損、汚れ、または使用済みの商品は返品できません。不適合による返品はお受けできません。
返品の権利は次の場合には適用されないことに注意してください。
●特注品はお客様のご要望に応じてメーカーへ発注いたします。
• 電球などのすべての付属品。
●同一商品の大量注文（「大量注文」：同一商品を3個以上）の場合、返品・キャンセル・交換はお受けできません。大量の商品をご注文の場合は、最初に 1 つ購入して、必要なものかどうかを判断することをお勧めします。ご質問がございましたら、 [email protected]までご連絡ください。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ご注意ください：
ウェブサイトに表示される色は、お使いのコンピュータの画像解像度やモニターの設定により若干異なる場合があります。手動測定のため、サイズは若干異なる場合があります。色とサイズは参考用です。実際の商品を参照してください。
返品を開始するにはどうすればよいですか?
• 返品理由と返品したい商品の説明を記載した電子メールを[email protected]に送信してください。
• メールを確認させていただきます。
• 返品リクエストが承認されると、返品承認メールが届きます。
• すべての準備が整った場合、返品承認を受け取った日から 7 日以内に返品したい商品を発送してください。送料はお客様のご負担となります。
• 返品をご希望の商品を発送後、追跡番号、追跡URL、写真をメールでお知らせください。 (返品する商品が当社のウェブサイトのものであることを確認するため、返品の際には箱の中の商品の写真を提供してください。)
• 返品された商品が受領され次第、返品された商品が当社の返品および返金ポリシーの対象となるかどうかを電子メールでお知らせします。対象となる場合は返金を行います。対象外の場合、当社は返金を拒否する権利を留保します。
当社のカスタマー サービスは、営業日であれば 24 時間以内にメールに返信します。週末や休日の休暇中は、返信時間が 24 ～ 48 時間遅くなります。返信メールが見つかるまで、時間内に受信箱を確認してください。できない場合は、見つけたらスパムを確認してください。よろしくお願いします。
返金
• 当社の返品および返金ポリシーの対象となる返品商品を受け取った後、返金いたします。
• 返金操作後、返金は元のお支払い口座に行われます（PayPal: 1 ～ 2 日、クレジット カード: 3 ～ 5 日）。
• 為替レートの変動により、実際に受け取られる金額が最初のお支払い額と異なる場合があります。
• 支払われた配送料は返金できません。
差出人住所
お住まいの地域に応じて、最も便利な返品配送先住所を決定します。返品リクエストが確認されたら、適切な返品先住所を提供します。返品配送先住所と詳細な手順については、商品を返品する前に当社までご連絡ください。事前連絡なしに返品された場合、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。
当社の Web サイトでのショッピング中に問題が発生した場合は、 [email protected]までお問い合わせください。紛争 (PayPal 紛争など) を発行しても、問題解決を迅速化することはできません。
返品および返金ポリシーについてご質問がある場合は、 [email protected]までお問い合わせください。
Q&A
受け取ったときに商品が破損していましたか?
ガラスが割れたり、シェードやフレームがへこんだりした状態で到着した商品は不良品として分類されず、返品の対象にはなりませんが、その場合は、追加費用なしでガラスやシェードの交換を承ります。交換品を受け取る代わりに商品を受け取った場合は、通常の返品として扱われ、最大 35% の返品手数料がかかります。さらに、当社は返金から発送手数料を差し引く権利を留保します。
受け取った商品は注文した商品と異なりますか?
• この場合、まずご注文情報（正しいかどうか）を確認することをお勧めします。
• 誤って受け取られた商品または誤って受け取られた商品を含むすべての発送は、商品の受領後 1 週間以内に当社に報告する必要があります。
・万が一、誤った商品が届いた場合には、メール受信後8週間以内に正しい商品をご提供させていただきますが、誤った商品の返送にかかる送料と正しい商品の提供にかかる送料はすべて弊社負担とさせていただきます。
• 商品の交換を希望せず、商品の返品を主張する場合、ご注文は通常の返品として扱われ、保管料、注文準備料、配送料の最大 35% を請求させていただきます。
発送された商品の受け取りを拒否できますか?
ご注文の商品が発送されると、それを止めることはできません。商品の受け取りを拒否された場合、保管料、注文準備料、配送料として注文金額の30％～50％を請求させていただきます。この手数料は製品の返金から差し引かれます。
不可抗力 (破損や欠陥など) が発生した場合は、直ちにカスタマーサービスチーム ( [email protected]) にご連絡ください。適切な解決策を提供します。
返品された商品は破損していませんか?
返品の際は、必ず正しく梱包してください。返品された商品が破損していた場合、返金はできません。この場合、配送会社（運送業者）にクレームを提出し、破損した製品の処理方法をお知らせいただくのが最善です。製品は破損日から 30 日間のみ保管されます。
返金はいつ受け取れますか?
正常に返品された商品の場合、元の支払いに返金されるまでに最大 5 営業日かかる場合があります (PayPal: 1 ～ 2 日、クレジット カード: 3 ～ 5 日)。ご不明な点がございましたら、[email protected] まで電子メールでお問い合わせください。できるだけ早くご連絡させていただきます。
キャンセルまたは返品には当社の返品および返金ポリシーが適用されることにご注意ください。
メーカー不良？
メーカーの欠陥がある場合、壊れた部品/ガラス、または欠陥のある備品を修理/修理する権利を留保します-販売します。修理が不可能な場合は無償で交換させていただきます。
保証については？
一部の商品には購入日から 1 年間の保証が付いています。詳細については、 [email protected] までお問い合わせください。
商品を返品する際に送料を支払う必要がありますか?
はい。返品の送料はお客様のご負担となります。実際の金額は通信事業者によって異なる場合があります。