Questions, answered.

交通について

1. 選択した配送サービスは私の国に適用されますか? 配送業者はどこですか?到着までどれくらいかかりますか?

ほとんどの国に配送できます。

納期 = 処理時間 (注文の準備) + 発送時間。

輸送方法：

(1) 送料無料:

• 価格: 60ユーロの注文で送料無料

• 処理時間: 1 ～ 2 週間

ほとんどの場合、ご注文を受けてから 1 ～ 2 週間以内に処理および発送の手配をいたします。
• 60 ユーロを超えるご注文の場合、ほとんどの国への送料無料で発送します。現在の悲しい出来事のため、ウクライナへの発送ができません。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
• ご質問がある場合、または他の国への発送が必要な場合は、[email protected] までお問い合わせください。
>> 詳細については配送ポリシーをご覧ください。

2.注文を追跡できますか?

はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックし、追跡番号を入力します。
最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] にお問い合わせいただくこともできます。

返品・返金について

1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

48時間以内であれば理由を問わず無料で注文をキャンセルできます。
ご注文が発送された場合、キャンセルすることはできません。どうしてもキャンセルしたい場合は、保管料、注文準備費用、配送料として注文金額の30％～50％を請求させていただきます。この手数料は商品の返金から差し引かれます。

2. 受け取った商品が破損していた場合はどうすればよいですか?

ガラスが割れたり、シェードやフレームがへこんだりした状態で到着した製品は不良品とみなされず、返品の対象にはなりません。ただし、そのような場合には、ガラスまたはシェードの無料交換を提供します。交換品を受け取らずに返品をご希望の場合は、通常の返品として扱われ、最大 35% の返品手数料が適用される場合があります。すべての海外への配送料は返金金額から差し引かれますのでご了承ください。

3. 返金はいつ受けられますか?

返品を受領後、元のお支払い方法に資金が返金されるまで最大 5 営業日かかります。 PayPal の場合、返金プロセスには通常 1 ～ 2 日かかりますが、クレジット カードの返金には 3 ～ 5 日かかる場合があります。問題が発生した場合、または払い戻しに関してさらにご質問がある場合は、[email protected] までお気軽にお問い合わせください。お問い合わせには可能な限り迅速に対応させていただきます。すべてのキャンセルまたは返品には当社の返品および返金ポリシーが適用されることにご注意ください。

>>詳しくはこちら

製品について

1. ランプは調光可能ですか?

ランプが E27、E14、G9 などの電球を使用している場合は、調光可能な電球を選択して、調光可能なシステムでランプを調光できるようにすることができます。ただし、ご自宅に調光システムがない場合は、お問い合わせください。ランプをカスタマイズします。LED チップ付きランプの場合、内部の光源を変更することはできません。ほとんどの場合、当社は提供します。暖かい光、冷たい光、調光可能なバージョン。商品ページに調光版が無い場合はお問い合わせください。すべてのランプを調光可能にすることができます。このようなニーズがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

2. より長いケーブルを使用できますか?

ほとんどのランプに対応する 150cm のケーブルを提供しています。より長いケーブル（800cm以内）をご希望の場合は、ご注文の際に備考欄にご記入ください。無料でケーブルを延長させていただきます。

3. 購入した製品に必要な電圧は、私がいる国と一致していますか?

当社製品の電圧は、以下に示すように、お住まいの国に応じて調整されます。
110V-120V: 米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本、キューバ。
220V-240V: 英国、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、ロシア、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。