Questions, answered.
Find guidance on shipping and tracking, cancellations and returns, and lighting options. Read the full policy for the conditions that apply to your order.
Over transport
1. Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat ik arriveer?
Wij kunnen in de meeste landen bezorgen.
Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Levertijd.
Verzendmethoden:
(1) Gratis verzending:
• Kosten: Gratis verzending bij bestellingen van € 60
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
| Vervoerder | Overeenkomstige producten | Verzendtijd | Bezorggebied |
| DPD | De meeste producten van normaal formaat en gewicht | 2 weken | Naar de meeste landen |
| Versnelde Express voor kleine stukken | Gespecificeerde producten met een klein formaat | 1-2 weken | |
| EMS | Groot formaat maar lichte producten | 2-4 weken |
In de meeste gevallen verwerken en regelen wij de verzending binnen 1-2 weken na ontvangst van uw bestelling.
• Wij verzenden gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 60,- verzending naar de meeste landen. Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en danken u voor uw begrip.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen moet verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected]
>> Zie ons Verzendbeleid voor meer details.
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
U kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam [email protected] voor de laatste logistieke informatie.
Over retourneren en terugbetalingen
1. Hoe annuleer ik een bestelling?
U kunt uw bestelling binnen 48 uur gratis en zonder opgaaf van reden annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, wordt er 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
2. Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?
Producten die aankomen met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden niet als defect beschouwd en komen niet in aanmerking voor retourzending. In dergelijke gevallen bieden wij echter een gratis vervanging van het glas of de lampenkappen aan. Als u het artikel liever retourneert in plaats van een vervangend artikel te ontvangen, wordt het behandeld als een reguliere retourzending en kunnen er retourkosten van maximaal 35% van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat alle uitgaande verzendkosten van het terugbetaalde bedrag worden afgetrokken.
3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, kan het maximaal 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Voor PayPal duurt het terugbetalingsproces doorgaans 1-2 dagen, terwijl terugbetalingen via creditcard 3-5 dagen kunnen duren. Als u problemen ondervindt of verdere vragen heeft over uw terugbetaling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij zullen zo snel mogelijk op uw vraag reageren. Houd er rekening mee dat alle annuleringen of retourzendingen onderworpen zijn aan ons retour- en restitutiebeleid.
Over product
1. Kan de lamp dimbaar zijn?
Als de lamp gebruik maakt van een lamp zoals E27, E14, G9 enzovoort, kunt u kiezen voor een dimbare lamp, zodat de lamp dimbaar is met uw dimbare systeem. Maar als u thuis geen dimbaar systeem heeft, informeer dan bij ons en wij zullen de lamp voor u op maat maken. Bij de lamp met LED-chip kunt u de lichtbron binnen niet veranderen, en meestal bieden wij u warm licht, koel licht en dimbare versie. Staat er geen dimbare versie op de productpagina, neem dan contact met ons op. Wij kunnen alle lampen dimbaar maken. Als u deze behoefte heeft, aarzel dan niet om ons te informeren.
2. Kan ik een langere kabel krijgen?
Voor de meeste lampen bieden wij een kabel van 150 cm aan. Wilt u een langere kabel (binnen 800 cm), geef dit dan aan bij het plaatsen van de bestelling, wij verlengen de kabel gratis.
3. Komt de vereiste spanning voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waar ik woon?
De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan, Cuba.
220V-240V: VK, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Rusland, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.