Questions, answered.
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A proposito di trasporti
1. Il servizio di spedizione selezionato è valido per il mio Paese e qual è il corriere? Quanto tempo ci vorrà per arrivare?
Possiamo effettuare consegne nella maggior parte dei paesi.
Tempo di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione.
Metodi di spedizione:
(1) Spedizione gratuita:
• Costo: Spedizione gratuita per ordini da 60€
• Tempo di processo: 1-2 settimane
| Vettore | Prodotti corrispondenti | Tempi di spedizione | Zona di consegna |
| DPD | La maggior parte dei prodotti di dimensioni e peso normali | 2 settimane | Nella maggior parte dei paesi |
| Espresso rapido per piccoli pezzi | Prodotti specificati di piccole dimensioni | 1-2 settimane | |
| SME | Prodotti di grandi dimensioni ma leggeri | 2-4 settimane |
Nella maggior parte dei casi, elaboreremo e organizzeremo la spedizione entro 1-2 settimane dalla ricezione dell'ordine.
• Spediamo con consegna gratuita per ordini superiori a 60€ nella maggior parte dei paesi. A causa dei tristi eventi attuali non siamo in grado di spedire in Ucraina. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e vi ringraziamo per la vostra comprensione.
• Se hai ancora domande o hai bisogno di spedire in altri paesi, contattaci per domande: [email protected]
>> Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica di spedizione.
2. Posso tracciare il mio ordine?
SÌ. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento.
Fare clic su questo collegamento https://www.17track.net/en e inserire il numero di tracciamento.
Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti [email protected] per le ultime informazioni logistiche.
Informazioni su resi e rimborsi
1. Come posso annullare un ordine?
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 48 ore senza alcun motivo.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, costi di preparazione dell'ordine e costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.
2. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato?
I prodotti che arrivano con vetri rotti, paralumi ammaccati o cornici non saranno considerati difettosi e non potranno beneficiare di resi. Tuttavia, in questi casi offriamo la sostituzione gratuita del vetro o dei paralumi. Se preferisci restituire l'articolo invece di ricevere una sostituzione, verrà trattato come un reso regolare e potrebbe essere applicata una commissione di restituzione fino al 35%. Tieni presente che tutte le spese di spedizione in uscita verranno detratte dall'importo rimborsato.
3. Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso, sono necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul metodo di pagamento originale. Per PayPal, il processo di rimborso richiede in genere 1-2 giorni, mentre i rimborsi su carta di credito possono richiedere 3-5 giorni. Se riscontri problemi o hai ulteriori domande riguardanti il rimborso, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected]. Risponderemo alla tua richiesta il più rapidamente possibile. Si prega di notare che tutte le cancellazioni o i resi sono soggetti alla nostra Politica di restituzione e rimborsi.
Informazioni sul prodotto
1. La lampada è dimmerabile?
Se la lampada utilizza lampadine come E27, E14, G9 e così via, puoi scegliere una lampadina dimmerabile, in modo che la lampada sia dimmerabile con il tuo sistema dimmerabile. Ma se non hai un sistema dimmerabile a casa, chiedi informazioni e personalizzeremo la lampada per te. Per la lampada con chip LED, non è possibile cambiare la sorgente luminosa interna e, soprattutto, offriremo versione a luce calda, luce fredda e dimmerabile. Se non è disponibile una versione dimmerabile nella pagina del prodotto, ti preghiamo di contattarci. Possiamo rendere tutte le lampade dimmerabili. Se hai questa esigenza non esitare a contattarci.
2. Posso avere un cavo più lungo?
Offriamo un cavo da 150 cm per la maggior parte delle lampade. Se desideri un cavo più lungo (entro 800 cm), prendi nota quando effettui l'ordine, estenderemo il cavo gratuitamente.
3. La tensione richiesta dal prodotto che ho acquistato corrisponde al paese in cui mi trovo?
La tensione dei nostri prodotti verrà regolata in base al Paese, come mostrato di seguito.
110 V-120 V: USA, Canada, Messico, Brasile, Giappone, Cuba.
220 V-240 V: Regno Unito, Australia, Francia, Paesi Bassi, Italia, Germania, Spagna, Norvegia, Irlanda, Grecia, Portogallo, Nuova Zelanda, Belgio, Sud Africa, Egitto, Cile, Danimarca, Russia, Singapore, Svezia, Israele, Svizzera.