Política de reembolso e devolução

Modificação do pedido

Você pode alterar as informações do seu pedido (por exemplo, cor, tamanho, endereço de entrega, número de telefone) em 48 horas.

Se o seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser modificado.

cancelar o pedido

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em 48 horas.

Se o seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser cancelado. Se você insistir em cancelar, cobraremos de 30% a 50% do valor do pedido para taxas de armazenamento, taxas de preparação do pedido e taxas de envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do produto.

retornar

Se desejar devolver um artigo adquirido no nosso site, dispõe de 30 dias a partir da data de recepção da sua encomenda para prosseguir com o processo de devolução. Os custos de envio de devolução são de sua responsabilidade. Este valor será deduzido do reembolso do produto.

Observe que os itens devem ser devolvidos em sua condição original: sem uso, na embalagem original e completos com acessórios.

Você tem 7 dias a partir da data em que recebeu a aprovação da devolução para enviar o item que deseja devolver.

AVISO – Itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Não aceitaremos devoluções em caso de devoluções não conformes.

Tenha em atenção que o direito de devolução não se aplica a:

• Os produtos personalizados são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.

• Todos os acessórios, como lâmpadas.

• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“Grandes Encomendas”: três ou mais do mesmo produto). Se você solicitar uma grande quantidade de itens, recomendamos que compre um primeiro para determinar se é o que você precisa. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e -mail [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Observe:

As cores exibidas no site podem variar ligeiramente devido à resolução da imagem do seu computador e às configurações do monitor. Os tamanhos variam ligeiramente devido à medição manual. Cor e tamanho são apenas para referência, consulte o produto real.

Como iniciar uma devolução?

• Envie um e-mail para [email protected] incluindo o motivo da devolução e uma descrição do item que deseja devolver

• Verificaremos seu e-mail.

• Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.

• Se tudo estiver pronto, você terá 7 dias a partir da data em que recebeu a aprovação da devolução para enviar o item que deseja devolver. Os custos de envio serão pagos por você.

• Após enviar o item que deseja devolver, envie-nos um e-mail com o número de rastreamento, URL de rastreamento e foto. (Forneça uma foto do item na caixa ao devolvê-lo para garantir que o item que você está devolvendo pertence ao nosso site.)

• Assim que o item devolvido for recebido, informaremos por e-mail se o item devolvido é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso. Nesse caso, emitiremos um reembolso para você. Caso contrário, nos reservamos o direito de recusar o reembolso.

Nosso atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail dentro de 24 horas durante os dias úteis. Durante fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta será atrasado para 24 a 48 horas. Verifique sua caixa de entrada a tempo de encontrar nosso e-mail de resposta. Se não conseguir encontrá-lo, verifique seu spam. Agradecemos antecipadamente.

Reembolso

• Reembolsaremos você após receber o item devolvido, o que é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso.

• O reembolso será feito na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias)

• O valor real recebido por você pode ser diferente do pagamento original devido a flutuações nas taxas de câmbio.

• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.

Endereço de devolução

Determinaremos o endereço de devolução mais conveniente de acordo com sua localização. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, forneceremos o endereço de devolução apropriado. Entre em contato conosco antes de devolver um item para obter o endereço de devolução e mais instruções Por favor, note que não podemos aceitar responsabilidade por qualquer item(s) devolvido(s) sem notificação prévia.

Se você encontrar algum problema durante as compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter uma solução. Emitir uma disputa (como uma disputa do PayPal) não será útil para acelerar a resolução do problema.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e -mail [email protected]

Perguntas e respostas

O item está danificado quando eu o recebo?

Produtos que chegam com vidros quebrados ou persianas ou molduras amassadas não são classificados como itens defeituosos e não são elegíveis para devolução. No entanto, nesses casos, teremos o prazer de oferecer a substituição do vidro ou das persianas sem custo adicional. Se você preferir devolver o item, em vez de receber uma substituição, será tratado como uma devolução padrão e estará sujeito a taxas de reabastecimento de até 35%.Além disso, nos reservamos o direito de deduzir quaisquer taxas de envio do reembolso.

O item recebido não é o mesmo produto do meu pedido?

• Neste caso, recomendamos que você verifique primeiro os dados do seu pedido (corretos ou não).

• Todas as remessas com itens que foram recebidos incorretamente ou com erro precisam ser informadas dentro de uma semana desde o recebimento do item.

• No caso de entrega de um item incorreto, forneceremos o produto correto no prazo de até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Pagaremos todas as despesas de envio pela devolução do item incorreto e pelo fornecimento do produto correto.

• Se não quiser trocar o artigo e insistir na devolução do artigo, a encomenda será tratada como uma devolução normal e cobraremos até 35% de taxas de armazenamento, taxas de preparação de encomendas e despesas de envio.

Posso recusar receber um item enviado?

Depois que seu pedido for enviado, não há nada que possamos fazer para impedi-lo. Se você se recusar a retirar a mercadoria, cobraremos de 30% a 50% do valor do pedido para taxas de armazenamento, taxas de preparação do pedido e custos de envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do produto.

Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] e forneceremos uma solução adequada.

Os itens devolvidos estão danificados?

Ao devolver um item, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o item for devolvido danificado, não poderemos reembolsá-lo. Neste caso, o melhor é que você registre uma reclamação junto à transportadora (transportadora) e nos informe como lidar com o produto danificado. Reteremos seu produto apenas por 30 dias a partir da data do dano.

Quando receberei meu reembolso?

Para itens devolvidos com sucesso, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados no seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Observe que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Defeito do fabricante?

Havendo defeito de fabricante - reservamo-nos o direito de reparar/reparar quaisquer peças/vidros quebrados ou quaisquer acessórios defeituosos - nós vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, iremos substituí-lo gratuitamente.

Sobre a garantia?

Certos itens vêm com garantia de um ano a partir da data de compra. Para obter detalhes , entre em contato conosco em [email protected]

Preciso pagar custos de envio ao devolver itens?

Sim. Os custos de envio de devolução são de sua responsabilidade. Os valores reais podem variar de acordo com a transportadora.