Questions, answered.
Find guidance on shipping and tracking, cancellations and returns, and lighting options. Read the full policy for the conditions that apply to your order.
Sobre Transporte
1. O serviço de envio selecionado se aplica ao meu país e qual é a transportadora? Quanto tempo vai demorar para chegar?
Podemos entregar para a maioria dos países.
Prazo de entrega = Tempo de processo (preparação do pedido) + Prazo de envio.
Métodos de Envio:
(1) Frete Grátis:
• Custo: Frete grátis em pedidos de 60€
• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas
| Operadora | Produtos correspondentes | Prazo de entrega | Área de entrega |
| DPD | A maioria dos produtos de tamanho e peso normais | 2 semanas | Para a maioria dos países |
| Expresso Rápido para Peças Pequenas | Produtos especificados com tamanho pequeno | 1-2 semanas | |
| EMS | Produtos grandes, mas leves | 2-4 semanas |
Na maioria dos casos, processaremos e providenciaremos o envio dentro de 1 a 2 semanas após o recebimento do seu pedido.
• Enviamos gratuitamente em encomendas superiores a 60€ com envio para a maioria dos países. Devido aos tristes acontecimentos atuais, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
• Se você ainda tiver dúvidas ou precisar enviar para outros países, entre em contato conosco para esclarecer dúvidas: [email protected]
>> Consulte nossa Política de Envio para mais detalhes.
2. Posso rastrear meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações logísticas mais recentes.
Sobre devoluções e reembolsos
1. Como cancelo um pedido?
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em 48 horas sem qualquer motivo.
Se o seu pedido foi enviado, ele não poderá ser cancelado. Se você insistir em cancelá-lo, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(s).
2. E se eu receber um item danificado?
Produtos que chegam com vidros quebrados, persianas amassadas ou molduras não serão considerados defeituosos e não serão elegíveis para devolução. No entanto, oferecemos uma substituição gratuita do vidro ou das persianas nesses casos. Se você preferir devolver o item em vez de receber uma substituição, ele será tratado como uma devolução normal e poderá ser aplicada uma taxa de devolução de até 35%. Observe que todas as despesas de envio serão deduzidas do valor reembolsado.
3. Quando receberei o reembolso?
Assim que recebermos sua devolução, aguarde até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu método de pagamento original. Para o PayPal, o processo de reembolso normalmente leva de 1 a 2 dias, enquanto os reembolsos de cartão de crédito podem levar de 3 a 5 dias. Se você encontrar algum problema ou tiver mais dúvidas sobre seu reembolso, não hesite em nos contatar em [email protected]. Responderemos à sua consulta o mais rápido possível. Observe que todos os cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Sobre o produto
1. A lâmpada pode ser regulada?
Se a lâmpada usar lâmpadas como E27, E14, G9 e assim por diante, você pode escolher uma lâmpada regulável, para que a lâmpada seja regulável com seu sistema regulável. Mas se você não tem um sistema regulável em casa, consulte-nos e personalizaremos a lâmpada para você. Para a lâmpada com chip LED, você não pode alterar a fonte de luz interna e, principalmente, iremos oferecer luz quente, luz fria e versão regulável. Se não houver versão regulável na página do produto, consulte-nos. Podemos tornar todas as lâmpadas reguláveis. Se você tem essa necessidade, não hesite em nos consultar.
2. Posso usar um cabo mais longo?
Oferecemos cabo de 150 cm para a maioria das lâmpadas. Se você quiser um cabo mais longo (dentro de 800 cm), anote ao fazer o pedido, estenderemos o cabo gratuitamente.
3. A voltagem exigida pelo produto que comprei corresponde ao país onde estou localizado?
A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão, Cuba.
220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Holanda, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Rússia, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.