Questions, answered.
Find guidance on shipping and tracking, cancellations and returns, and lighting options. Read the full policy for the conditions that apply to your order.
O transporcie
1. Czy wybrana usługa wysyłkowa dotyczy mojego kraju i jaki jest przewoźnik? Ile czasu zajmie dotarcie?
Możemy dostarczyć do większości krajów.
Czas dostawy = Czas realizacji (przygotowania zamówienia) + Czas wysyłki.
Metody wysyłki:
(1) Bezpłatna wysyłka:
• Koszt: Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach o wartości 60 €
• Czas procesu: 1-2 tygodnie
| Przewoźnik | Odpowiednie produkty | Czas wysyłki | Obszar dostawy |
| DPD | Większość produktów o normalnej wielkości i wadze | 2 tygodnie | Do większości krajów |
| Przyspieszony ekspres na małe kawałki | Określone produkty o małych rozmiarach | 1-2 tygodnie | |
| EMS | Duże rozmiary, ale lekkie produkty | 2-4 tygodnie |
W większości przypadków zajmiemy się i zorganizujemy wysyłkę w ciągu 1-2 tygodni od otrzymania Twojego zamówienia.
• Oferujemy bezpłatną dostawę przy zamówieniach powyżej 60 € z wysyłką do większości krajów. Ze względu na smutne wydarzenia, nie jesteśmy w stanie wysłać przesyłek na Ukrainę. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.
• Jeśli nadal masz pytania lub potrzebujesz wysyłki do innych krajów, skontaktuj się z nami w celu uzyskania informacji: [email protected]
>> Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką wysyłkową.
2. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.
Kliknij ten link https://www.17track.net/en i wprowadź numer śledzenia.
Aby uzyskać najnowsze informacje logistyczne, możesz również skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected].
O zwrotach i zwrotach pieniędzy
1. Jak anulować zamówienie?
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 48 godzin bez podania przyczyny.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli będziesz nalegał na anulowanie zamówienia, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty przechowywania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu pieniędzy za Twój(-e) przedmiot(-y).
2. Co się stanie, jeśli otrzymam uszkodzony przedmiot?
Produkty dostarczone z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie będą uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. Jednakże w takich przypadkach oferujemy bezpłatną wymianę szyby lub kloszy. Jeśli wolisz zwrócić przedmiot zamiast otrzymać zamiennik, zostanie on potraktowany jako zwykły zwrot i może zostać naliczona opłata za zwrot w wysokości do 35%. Należy pamiętać, że wszystkie koszty wysyłki wychodzącej zostaną odliczone od zwróconej kwoty.
3. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwrotu prosimy o odczekanie do 5 dni roboczych, zanim środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. W przypadku systemu PayPal proces zwrotu pieniędzy trwa zazwyczaj 1–2 dni, natomiast zwrot pieniędzy kartą kredytową może zająć 3–5 dni. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz dalsze pytania dotyczące zwrotu pieniędzy, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem [email protected]. Odpowiemy na Twoje zapytanie tak szybko, jak to możliwe. Należy pamiętać, że wszelkie anulowania lub zwroty podlegają naszej Polityce zwrotów i zwrotów.
O produkcie
1. Czy lampę można ściemniać?
Jeśli lampa wykorzystuje żarówki takie jak E27, E14, G9 itd., możesz wybrać żarówkę z funkcją ściemniania, dzięki czemu lampa będzie mogła być ściemniana za pomocą Twojego systemu ściemniania. Jeśli jednak nie masz w domu systemu ściemniania, zapytaj nas, a my dostosujemy lampę dla Ciebie. W przypadku lampy z chipem LED nie ma możliwości zmiany źródła światła wewnątrz i przeważnie oferujemy Wersja z ciepłym światłem, chłodnym światłem i możliwością ściemniania. Jeśli na stronie produktu nie ma wersji z funkcją ściemniania, zapytaj nas. Wszystkie lampy możemy przyciemnić. Jeśli masz taką potrzebę, nie wahaj się zapytać nas.
2. Czy mogę mieć dłuższy kabel?
Do większości lamp oferujemy kabel o długości 150cm. Jeśli chcesz dłuższy kabel (w granicach 800cm), zaznacz to przy składaniu zamówienia, przedłużymy kabel gratis.
3. Czy napięcie wymagane przez zakupiony przeze mnie produkt odpowiada krajowi, w którym się znajduję?
Napięcie naszych produktów zostanie dostosowane w zależności od kraju, jak pokazano poniżej.
110 V-120 V: USA, Kanada, Meksyk, Brazylia, Japonia, Kuba.
220 V-240 V: Wielka Brytania, Australia, Francja, Holandia, Włochy, Niemcy, Hiszpania, Norwegia, Irlandia, Grecja, Portugalia, Nowa Zelandia, Belgia, Republika Południowej Afryki, Egipt, Chile, Dania, Rosja, Singapur, Szwecja, Izrael, Szwajcaria.